Het Reparatie Proces – Provt Repair solution

Klant meldt reparatie online aan

Het proces begint bij de klant. Via een volledig te integreren aanmeldformulier op uw eigen website voert de klant de toestelgegevens en de klacht in.

Uw voordeel: De reparatie staat al in uw systeem voordat het toestel fysiek bij u binnen is. Geen foutgevoelige handmatige invoer meer.

↓

Aanname en diagnose

Zodra het toestel bij u binnenkomt, koppelt u het aan de online aanmelding. De monteur stelt de diagnose en stelt het plan van aanpak vast. Vanaf dit moment is de reparatie volledig beheersbaar binnen de repair engine.

↓

Wijziging in de reparatie status

Dit is waar u tijd wint. Uw monteur hoeft enkel één statusveld in het systeem aan te passen. De repair engine doet de rest en stuurt direct de bijbehorende, professionele e-mail naar de klant.

TOESTEL ONTVANGEN: Bevestiging van veilige ontvangst.

WACHTEN OP AKKOORD: De offerte wordt direct gemaild voor goedkeuring.

ONDERDELEN IN BESTELLING: De klant wordt automatisch geïnformeerd over de levertijd.

REPARATIE AFGEROND: De klant krijgt direct bericht dat het toestel klaar is.

TOTAL LOSS: Een heldere en snelle afhandeling als reparatie niet mogelijk is.

Optionele voorraad beheer module: Maakt u gebruik van onze geïntegreerde voorraadmodule? Dan vinkt uw monteur eenvoudig de benodigde onderdelen aan tijdens de diagnose. Het systeem voegt deze automatisch toe aan de reparatie, inclusief de actuele inkoop- en verkoopprijzen. Uw voordeel: geen handmatige prijsberekeningen meer, directe inzicht in uw marge per reparatie, en automatische voorraadmutaties. Zo houdt u real-time overzicht van uw voorraad en winstgevendheid per reparatie.

↓

Toestel retour naar klant

De klant haalt het toestel op of u stuurt het retour. Indien u gebruikmaakt van onze optionele PostNL-module, wordt zelfs de track & trace informatie volledig automatisch verwerkt en naar de klant verzonden. Zo is de cirkel rond zonder extra administratieve handelingen.

↓

Aftersales

De service stopt niet na de betaling. Na een door u ingestelde periode stuurt het systeem automatisch een aftersales-mail. Hiermee vraagt u direct om een Google- of Trustpilot-review, wat zorgt voor een continue stroom aan positieve beoordelingen en een hogere vindbaarheid van uw bedrijf.

Waarom dit systeem perfect werkt

⏱️

Bespaar 10+ uur per week

Geen handmatige mails meer, geen telefoontjes van "Is mijn telefoon al klaar?"

😊

Tevreden klanten

Klanten weten altijd waar ze aan toe zijn via automatische updates en het klantenportaal

📊

Volledig overzicht

Alle reparaties, statussen en historie op één centrale plek

🔄

Exact op maat

Het systeem is gebouwd door iemand met 16 jaar ervaring in de reparatiesector

Het Proces van de Repair Engine